Dlaczego warto określać cele biznesowe w klinice stomatologicznej?
Rafał Świaczny
Wyobraźmy sobie profesjonalnego sportowca, który nie wie, jaki jest jego cel i do czego się przygotowuje. Stwierdzilibyśmy, że takie działanie jest totalnie bez sensu. Dlaczego, więc pozwalamy, żeby w naszej firmie wyglądało to podobnie?
Zdefiniowanie celu
Z założenia każdy chce rozwinąć swoją firmę i docelowo zarabiać więcej, bez konieczności zwiększania ilości godzin poświęcanych na pracę. Jest to jednak tak ogólnie zdefiniowany cel, że trudno jest stwierdzić, czy już udało się to osiągnąć lub w jakim stopniu idzie realizacja.
Brak ustalenia konkretnego celu biznesowego prowadzi do sytuacji, w której próbujemy po trochu różnych rzeczy, przez co nie jesteśmy w stanie określić i zmierzyć, które z tych działań miały sens. W związku z tym, co jakiś czas zmienia się koncepcja i w wyniku braku konsekwencji w działaniu nic do końca nie zostało zrealizowane, a pieniądze, czas i zapał po prostu zmarnowano.
Każdy z nas kiedyś przez to przechodził, czy to na polu zawodowym, czy prywatnym. Zdecydowanie łatwiej jest osiągnąć rezultaty, jeśli postawimy sobie jasny cel, np. zrzucić 5 kg, niż gdy będziemy chodzili na siłownię po prostu poćwiczyć. I tu przechodzimy do sedna – dobrze zdefi niowane cele to podstawa sukcesu.
Jak wyzwania biznesowe mogą pomóc wyznaczyć cele?
Wyzwania biznesowe stanowią nieodłączny element działalności stomatologicznej i odgrywają kluczową rolę w procesie wyznaczania celów. Przed osobami, które prowadzą prywatną praktykę lub zarządzają kliniką, istnieje wiele wyzwań, które wymagają uwagi i rozwiązania. Analiza tych wyzwań może przyczynić się do skutecznego określenia celów, które napędzają rozwój i sukces biznesowy.
Jednym z głównych wyzwań jest zachowanie konkurencyjności na rynku stomatologicznym. Rynek ten jest coraz bardziej konkurencyjny, a pacjenci coraz bardziej wymagający. Wobec tego kliniki muszą dostosować swoje działania do zmieniających się potrzeb i preferencji pacjentów. Identyfi kacja tych wyzwań i określenie celów związanych z doskonaleniem usług, innowacjami technologicznymi, czy budowaniem silnej marki może pomóc w zdobyciu przewagi nad konkurencją.
Kolejnym wyzwaniem jest efektywne zarządzanie kliniką stomatologiczną. Odpowiednie obłożenie foteli w gabinecie, zarządzanie finansami i zespołem, optymalizacja procesów, rekrutacja i szkolenie personelu, to tylko niektóre z aspektów, które trzeba uwzględnić. Analiza tych wyzwań i wyznaczenie celów dotyczących doskonalenia zarządzania i efektywności operacyjnej może przynieść korzyści w postaci poprawy wyników finansowych.
Wyzwania biznesowe stanowią nie tylko trudności, ale również okazję do wyznaczania celów i rozwoju kliniki stomatologicznej. Analiza tych wyzwań może pomóc w określeniu priorytetów i skoncentrowaniu się na obszarach wymagających ulepszeń. Wyznaczenie celów związanych z konkurencyjnością, zarządzaniem kliniką i rozwojem zawodowym może przyczynić się do długoterminowego sukcesu i satysfakcji zarówno dla stomatologów, jak i ich pacjentów.
Jak wyznaczać cele biznesowe?
Jedną z najprostszych metod wyznaczania celów biznesowych, jest metoda SMART, według której cel biznesowy powinien być:
- Sprecyzowany – co konkretnie chcemy osiągnąć. Musi to być w miarę szczegółowe określenie, żeby nie powodowało ewentualnych niedomówień. Dzięki temu wiemy, kiedy osiągnęliśmy cel i możemy wyznaczyć kolejny.
- Mierzalny – pozwalający określić liczbowo, na jakim etapie realizacji celu jesteśmy w danym momencie i jak daleka droga została do jego osiągnięcia. Jest to o tyle kluczowy aspekt, że pozwala kontrolować, czy idziemy według planu, czy coś w nim trzeba zmienić, gdy nasze działania nie przynoszą efektów.
- Osiągalny – po prostu wyznaczony z głową. Wiadomo, że można wyznaczyć sobie ambitny cel, którego realizacja nawet w 90% będzie dla nas satysfakcjonująca. Jednak cel musi być możliwy do zrealizowania, a nie oderwany od rzeczywistości.
- Istotny – ważny z punktu widzenia firmy. Nie warto koncentrować się i poświęcać czasu, zasobów i pieniędzy na rzeczy, które nie są ważne dla firmy. Nie chodzi też o to, żeby wyznaczać mało istotne cele tylko po to, żeby je odhaczyć, i które wiemy, że zrealizujemy. To wydaje się oczywiste, ale warto o tym pamiętać.
- Określony w czasie – ustalamy kiedy cel powinien zostać osiągnięty. Musi to być realny okres czasu, ponieważ narzucenie sobie ekstremalnie krótkiego terminu nie pozwoli na dojście do celu. Zbyt odległy termin też nie będzie dobry, ze względu na utrzymanie morale zespołu i Twoje własne. Dzięki określeniu konkretnego czasu nie będziesz odkładać realizacji, tylko zaczniesz działać.
Wyznaczenie celu metodą SMART należy rozpocząć od napisania celu w formie jednego lub dwóch zdań. Następnie sprawdź, czy cel spełnia wszystkie pięć wymagań.
Jak mogą brzmieć cele biznesowe?
Dobrze zdefi niowany cel to na przykład zwiększenie sprzedaży o 50% na najbardziej dochodowej usłudze w ciągu najbliższego roku, a nie po prostu zwiększenie sprzedaży usługi. Jeśli określimy cel, jako większą sprzedaż, to nie sprecyzowaliśmy, co „WIĘCEJ” dla nas oznacza. Dla każdej osoby słowo „WIĘCEJ” ma inne znaczenie, więc będzie oczekiwać innych rezultatów. Dodatkowo brak precyzyjnego określenia nie będzie pozwalał kontrolować realizacji założeń w trakcie. Kolejny dobry przykład to „zwiększenie dochodów kliniki o 2% miesiąc do miesiąca”, a nie po prostu „zwiększenie dochodów”, ponieważ nie wiemy o ile dokładnie chcemy je zwiększyć i w jakim czasie tego dokonać.
Wyznaczyliśmy cel biznesowy, i co dalej…?
Cel biznesowy jest punktem wyjścia do określenia pomniejszych celów, które pomogą nam w jego realizacji. Te z kolei określą, jakie działania lub zmiany w funkcjonowaniu placówki trzeba wprowadzić. Jest to pewnego rodzaju ciąg przyczynowo skutkowy, który należy przeanalizować. Jeśli postawimy sobie za cel zwiększenie dochodu kliniki o 2% miesiąc do miesiąca, to musimy sprawdzić, co ma wpływ na osiągane przez nas dochody – w tym przypadku są to przychody i koszty. Należy następnie przeanalizować źródła przychodów i kosztów. Może się na przykład okazać, że pomimo zapełnionych grafików lekarzy specjalistów i dużej ilości pacjentów, finalna marża dla kliniki na większości usług jest niska. Wystarczy zwiększyć ilość pacjentów na najbardziej dochodowych usługach z punktu widzenia kliniki. Żeby to osiągnąć można stworzyć reklamy w mediach społecznościowych i w Google dokładnie z tą najbardziej dochodową usługą, która trafia tylko do osób na obszarze działania kliniki.
